Política de Reembolso

Última actualización: 10 de junio de 2024

1. Introducción

En FinanzArgentina, nos esforzamos por ofrecer cursos y servicios de la más alta calidad en el ámbito de la educación financiera. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que sea necesario solicitar un reembolso. Esta política de reembolso establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar la devolución de los pagos realizados por nuestros productos y servicios.

Esta política se aplica a todos los cursos, materiales educativos, membresías y servicios de consultoría ofrecidos a través de nuestro sitio web finanzargentina.com.

2. Política general de reembolso

Ofrecemos una garantía de satisfacción para nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso según las siguientes condiciones:

Para cursos online:

  • Reembolso completo si se solicita dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, siempre que no se haya completado más del 25% del contenido del curso.
  • Reembolso del 50% si se solicita entre los 15 y 30 días posteriores a la fecha de compra, siempre que no se haya completado más del 50% del contenido del curso.
  • No se otorgarán reembolsos después de 30 días de la fecha de compra o si se ha completado más del 50% del contenido del curso.

Para eventos presenciales y seminarios:

  • Reembolso completo si se cancela con 30 días o más de anticipación al evento.
  • Reembolso del 50% si se cancela entre 15 y 29 días antes del evento.
  • No se otorgarán reembolsos para cancelaciones realizadas con menos de 15 días de anticipación al evento.
  • Se ofrece la posibilidad de transferir la inscripción a otra persona o a un evento futuro similar, sujeto a disponibilidad.

Para materiales educativos descargables:

  • Debido a la naturaleza digital de estos productos, no ofrecemos reembolsos una vez que se ha completado la descarga.
  • Si no ha descargado el material, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra.

Para membresías y suscripciones:

  • Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. No ofrecemos reembolsos por períodos parciales de suscripción.
  • Al cancelar, mantendrá el acceso hasta el final del período de facturación actual.

3. Condiciones para el reembolso

Para que un reembolso sea considerado, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • La solicitud debe realizarse dentro del plazo especificado para cada tipo de producto o servicio.
  • Debe proporcionar el recibo o comprobante de compra original.
  • Para cursos online, debe demostrar que no ha completado más del porcentaje establecido del contenido.
  • El motivo del reembolso debe estar claramente especificado en la solicitud.
  • El producto o servicio no debe haber sido utilizado o consumido en su totalidad.
  • El reembolso debe ser solicitado por la misma persona que realizó la compra original.

FinanzArgentina se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con estas condiciones o que se consideren abusivas o fraudulentas.

4. Excepciones a la política de reembolso

No se ofrecerán reembolsos en las siguientes circunstancias:

  • Cuando se haya superado el plazo establecido para solicitar el reembolso.
  • Para productos digitales que ya han sido descargados o accedidos en su totalidad.
  • Para eventos que ya han tenido lugar o que han sido cancelados por causas de fuerza mayor (en este caso, se ofrecerán alternativas como la reprogramación o acceso a grabaciones).
  • Cuando se haya violado nuestros Términos y Condiciones o se haya hecho un uso indebido de nuestros servicios.
  • Para compras realizadas con descuentos especiales o promociones marcadas como "no reembolsables".
  • Cuando el motivo del reembolso sea la incompatibilidad técnica con los dispositivos del usuario, siempre que los requisitos técnicos hayan sido claramente especificados antes de la compra.

5. Proceso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

  1. Complete el formulario de solicitud de reembolso: Disponible en nuestra plataforma o mediante solicitud a nuestro equipo de atención al cliente.
  2. Proporcione la información requerida:
    • Nombre completo y dirección de correo electrónico utilizados para la compra
    • Número de pedido o referencia de la transacción
    • Fecha de compra
    • Producto o servicio para el que solicita el reembolso
    • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
    • Comprobante de pago
  3. Envíe la solicitud: A través de nuestro sistema o al correo electrónico [email protected]
  4. Seguimiento: Recibirá un número de caso para seguimiento y nuestro equipo revisará su solicitud.

Una vez recibida su solicitud, la procesaremos y le notificaremos nuestra decisión dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si se aprueba el reembolso, se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

6. Plazos de procesamiento de reembolsos

Una vez que hayamos recibido y aprobado su solicitud de reembolso, el procesamiento se realizará de la siguiente manera:

  • Tarjetas de crédito o débito: El reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación. Sin embargo, dependiendo de su entidad bancaria, puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales en reflejarse en su cuenta.
  • Transferencias bancarias: El reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles y puede tardar entre 3 y 7 días hábiles adicionales en reflejarse en su cuenta.
  • Plataformas de pago (PayPal, MercadoPago, etc.): El reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles y generalmente se refleja en su cuenta dentro de las 24 a 72 horas siguientes.

Tenga en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo de su institución financiera y otros factores externos fuera de nuestro control.

7. Política de reembolso parcial

En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:

  • Cuando solo una parte del servicio o producto no cumple con las expectativas o no funciona correctamente.
  • Cuando se ha utilizado o accedido a una parte significativa del contenido o servicio.
  • Cuando el período de reembolso completo ha expirado pero hay circunstancias atenuantes que justifican un reembolso parcial.

El monto del reembolso parcial se determinará considerando la naturaleza de la queja, el uso del servicio y otros factores relevantes. Nos esforzamos por ofrecer una resolución justa para ambas partes.

8. Alternativas al reembolso

En lugar de un reembolso monetario, en algunos casos podemos ofrecer alternativas que podrían satisfacer mejor sus necesidades:

  • Crédito para futuras compras: Puede optar por recibir un crédito en su cuenta para usar en futuras compras, generalmente con un valor adicional sobre el monto del reembolso original.
  • Cambio por otro producto o servicio: Posibilidad de cambiar su compra por otro producto o servicio de valor similar.
  • Acceso extendido: Para cursos o membresías, podemos ofrecer un período de acceso extendido sin costo adicional.
  • Soporte personalizado: Asistencia adicional para ayudarle a obtener el máximo valor del producto o servicio adquirido.

Estas alternativas son opcionales y no están obligado a aceptarlas en lugar de un reembolso si cumple con las condiciones establecidas en esta política.

9. Política para ofertas y promociones especiales

Para compras realizadas durante promociones especiales, ventas o con descuentos significativos, pueden aplicarse las siguientes condiciones adicionales:

  • Las compras marcadas explícitamente como "venta final" o "no reembolsables" no son elegibles para reembolso, excepto en casos de defectos significativos en el servicio.
  • Para productos adquiridos con descuentos superiores al 50%, solo se ofrecerán reembolsos en forma de crédito para futuras compras.
  • Las compras realizadas con códigos promocionales o de descuento pueden ser reembolsadas por el monto efectivamente pagado, no por el valor original del producto o servicio.

En el caso de promociones de tipo "2x1" o regalos con compra, el reembolso se calculará prorrateando el valor pagado entre los productos recibidos, y solo se reembolsará la parte correspondiente a los productos devueltos.

10. Cancelación de eventos por parte de FinanzArgentina

En caso de que FinanzArgentina cancele un evento, seminario o curso programado, ofreceremos las siguientes opciones:

  • Reembolso completo: Independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.
  • Transferencia a un evento futuro: Posibilidad de transferir su inscripción a un evento similar en una fecha posterior.
  • Acceso a alternativa digital: Cuando sea posible, ofreceremos una versión online del evento o contenido similar.

En casos de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias, etc.) que obliguen a la cancelación, nos reservamos el derecho de ofrecer alternativas digitales en lugar de reembolsos completos, siempre garantizando que recibirá el valor por su inversión.

11. Cambios en la política de reembolso

FinanzArgentina se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Los cambios en esta política no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la fecha de modificación. Las solicitudes de reembolso se procesarán según la política vigente en el momento de la compra.

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre nuestras prácticas actuales de reembolso.

12. Contacto para consultas sobre reembolsos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolso, o si necesita asistencia para solicitar un reembolso, no dude en contactarnos:

Nos comprometemos a responder a todas las consultas sobre reembolsos dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles.